1. شرایط کلی پذیرش مرجوعی

کالا تنها در موارد زیر قابل بازگشت است:

1. خرابی یا نقص فنی در زمان تحویل (تأیید توسط کارشناسان فنی).
2. ارسال اشتباه از سوی فروشنده (مدل، رنگ یا تعداد متفاوت).
3. آسیب‌دیدگی در حمل و نقل که در زمان تحویل به شرکت حمل گزارش شده باشد.
4. انصراف از خرید فقط تا ۲۴ ساعت پس از تحویل و قبل از فعال‌سازی دستگاه.

2. شرایط فیزیکی کالا برای بازگشت

• کالا باید در بسته‌بندی اصلی و سالم باشد (بدون پارگی، خط و خش یا آثار استفاده).
• برچسب و پلمپ اصالت نباید باز یا مخدوش شده باشد.
• فاکتور یا رسید خرید باید ضمیمه درخواست بازگشت شود.

3. مراحل ثبت و بررسی مرجوعی

مرحله ۱: ثبت درخواست

خریدار باید از طریق حساب کاربری یا تماس با پشتیبانی، فرم «درخواست مرجوعی کالا» را تکمیل و ارسال کند.

موارد لازم در فرم درخواست مرجوعی:

• شماره سفارش یا فاکتور
• مدل و تعداد کالا
• علت بازگشت
• تصویر کالا یا فاکتور (در صورت لزوم)

مرحله ۲: بررسی اولیه

واحد پشتیبانی و انبار ظرف ۴۸ ساعت کاری درخواست را بررسی کرده و نتیجه (پذیرش یا رد اولیه) را اطلاع می‌دهد.

مرحله ۳: ارسال کالا به انبار

در صورت تأیید اولیه، خریدار کالا را از طریق شرکت حمل معرفی‌شده به انبار مرکزی ارسال می‌کند. هزینه ارسال بر اساس علت بازگشت تعیین می‌شود:

• در صورت نقص یا اشتباه از سمت فروشنده → ارسال رایگان و هزینه به عهده شرکت.
• در صورت انصراف خریدار → هزینه ارسال به عهده مشتری.

مرحله ۴: بررسی فنی و نهایی

کارشناسان فنی پس از دریافت کالا، ظرف ۳ تا ۵ روز کاری وضعیت کالا را بررسی و گزارش نهایی صادر می‌کنند.

مرحله ۵: تصمیم نهایی

بر اساس گزارش فنی، یکی از موارد زیر انجام می‌شود:

• استرداد وجه (برای خرید نقدی) یا تعدیل اعتبار (برای خرید اعتباری).
• عدم پذیرش در صورت آسیب ناشی از استفاده نادرست یا باز شدن پلمپ.

مرحله 6: ارتباط با واحد مرجوعی

• تلفن پشتیبانی مرجوعی: ۰۲۱-
• ایمیل:
• ساعات پاسخ‌گویی: شنبه تا چهارشنبه، ۹ صبح تا ۶ عصر

رویه برگشت وجه

در صورت پرداخت نقدی و اعتباری ، مبلغ مربوطه به همان روشی که پرداخت گردیده ، عودت داده می شود ( به عنوان مثال : درصورت پرداخت 50 درصد نقدی و 50 درصد اعتباری ، مبلغ نقدی به حساب مشتری عودت داده می شود و اعتباری در کیف پول مشتری شارژ می گردد.)

بله، تمامی کالاهای موجود در سایت دارای ضمانت اصالت کالا هستند.

بله، کالاها با گارانتی رسمی شرکت‌ مدیا جی ارائه می‌شوند.