مرجوع کردن کالا
- شرایط کلی پذیرش مرجوعی
کالا تنها در موارد زیر قابل بازگشت است:
- خرابی یا نقص فنی در زمان تحویل (تأیید توسط کارشناسان فنی).
- ارسال اشتباه از سوی فروشنده (مدل، رنگ یا تعداد متفاوت).
- آسیبدیدگی در حمل و نقل که در زمان تحویل به شرکت حمل گزارش شده باشد.
- انصراف از خرید فقط تا ۲۴ ساعت پس از تحویل و قبل از فعالسازی دستگاه.
- شرایط فیزیکی کالا برای بازگشت
- کالا باید در بستهبندی اصلی و سالم باشد (بدون پارگی، خط و خش یا آثار استفاده).
- برچسب و پلمپ اصالت نباید باز یا مخدوش شده باشد.
- فاکتور یا رسید خرید باید ضمیمه درخواست بازگشت شود.
- مراحل ثبت و بررسی مرجوعی
مرحله ۱: ثبت درخواست
خریدار باید از طریق حساب کاربری یا تماس با پشتیبانی، فرم «درخواست مرجوعی کالا» را تکمیل و ارسال کند.
موارد لازم در فرم درخواست مرجوعی:
- شماره سفارش یا فاکتور
- مدل و تعداد کالا
- علت بازگشت
- تصویر کالا یا فاکتور (در صورت لزوم)
مرحله ۲: بررسی اولیه
واحد پشتیبانی و انبار ظرف ۴۸ ساعت کاری درخواست را بررسی کرده و نتیجه (پذیرش یا رد اولیه) را اطلاع میدهد.
مرحله ۳: ارسال کالا به انبار
در صورت تأیید اولیه، خریدار کالا را از طریق شرکت حمل معرفیشده به انبار مرکزی ارسال میکند. هزینه ارسال بر اساس علت بازگشت تعیین میشود:
- در صورت نقص یا اشتباه از سمت فروشنده → ارسال رایگان و هزینه به عهده شرکت.
- در صورت انصراف خریدار → هزینه ارسال به عهده مشتری.
مرحله ۴: بررسی فنی و نهایی
کارشناسان فنی پس از دریافت کالا، ظرف ۳ تا ۵ روز کاری وضعیت کالا را بررسی و گزارش نهایی صادر میکنند.
مرحله ۵: تصمیم نهایی
بر اساس گزارش فنی، یکی از موارد زیر انجام میشود:
- استرداد وجه (برای خرید نقدی) یا تعدیل اعتبار (برای خرید اعتباری).
- عدم پذیرش در صورت آسیب ناشی از استفاده نادرست یا باز شدن پلمپ.
مرحله 6: ارتباط با واحد مرجوعی
- تلفن پشتیبانی مرجوعی: ۰۲۱-
- ایمیل:
- ساعات پاسخگویی: شنبه تا چهارشنبه، ۹ صبح تا ۶ عصر
رویه برگشت وجه
در صورت پرداخت نقدی و اعتباری ، مبلغ مربوطه به همان روشی که پرداخت گردیده ، عودت داده می شود ( به عنوان مثال : درصورت پرداخت 50 درصد نقدی و 50 درصد اعتباری ، مبلغ نقدی به حساب مشتری عودت داده می شود و اعتباری در کیف پول مشتری شارژ می گردد.)
سوالات عمومی
بله، تمامی کالاهای موجود در سایت دارای ضمانت اصالت کالا هستند.
بله، کالاها با گارانتی رسمی شرکت مدیا جی ارائه میشوند.